Job description
A RETEM é uma consultoria e BPO de CRM especializada em iGaming.
Atuamos como braço estratégico e operacional de casas de apostas e cassinos online na América Latina, com foco nos quatro pilares que movem o setor: ativação, retenção, monetização e recuperação.
Já geramos centenas de milhões de reais em GGR impulsionando campanhas, jornadas e estratégias de relacionamento.
Somos obcecados por performance, dados e experiência do jogador — e queremos gente com sangue nos olhos que compartilhe essa mesma visão.
Você vai liderar o plano de CRM 360°, garantindo cadência, qualidade e resultado das jornadas e campanhas multicanais — do desenho de estratégia à operação diária, sempre com olhar de performance e escala.
Responsabilidades Orquestrar o plano de CRM 360° (ativação, retenção, monetização e recuperação): calendário, metas e SLAs. Gerir o time multidisciplinar (automação, copy, design, dados), priorizando backlog e garantindo qualidade das entregas.
Acompanhar KPIs e gerar insights semanais: abertura/CTR, conversão em depósito, LTV, churn, ROI por campanha e coorte.
Garantir governança e compliance: hipóteses de teste, documentação, versionamento de fluxos, LGPD e alinhamento com Marketing, Produto e Operações.
Promover cultura de experimentação: A/B, holdout, incremento e melhorias contínuas nas réguas e jornadas.
Brifar e validar peças com copy/design, garantindo mensagem, segmentação, canal e timing corretos.
Requisitos Experiência sólida em CRM (estratégico e operacional) liderando rotinas de campanhas e jornadas.
Vivência multicanal (E-mail, Push, SMS, WhatsApp, Pop-up / In-app, Voz).
Domínio de métricas e experimentação (A/B, holdout, incrementação).
Gestão de pessoas: já ter liderado ou supervisionado times de CRM (supervisor, coordenador, gerente ou monitor).
Ferramentas de automação (Smartico/FastTrack/BetConstruct ou similares – Smartico é um plus).
Diferenciais Experiência prévia em iGaming/Betting.
Noções de SQL/BI para leitura de dados e briefing técnico.
Inglês intermediário/avançado.
Histórico comprovado de aumento de retenção/monetização (cases, números, prints de painel contam pontos!).
Foco em resultado acima de vaidade.
Hands-on e dono(a) do processo, sem perder visão de escala.
Comunicação clara, jogo de cintura com áreas e obsessão por experiência do jogador.
Envie seu currículo para talentos@retem.me com o assunto: Referrals increase your chances of interviewing at RETEM | CRM, Retenção, Recuperação e Monetização para iGaming by 2x J-18808-Ljbffr
Required Skill Profession
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